Antworten auf Ihre Fragen...

• Versandkonditionen

  Hier finden Sie alle Informationen zu unseren Konditionen zum Versand.

  Wir liefern unserer Produkte ausschliesslich in die Schweiz, wobei folgende Versandkonditionen gelten:

  Versandkosten
  Die Versandkosten betragen beim Postversand CHF 8.50 und entfallen beifolgenden Bestellwerten:

  – Privatkunde: Bestellung über CHF 60.00

  – Geschäftskunde Detaillist: Bestellung über CHF 100.00

  – Geschäftskunde Grossist: Bestellung über CHF 250.00

  Bei grösseren Sendungen ab 30 kg werden die Kosten für den Versand per Spedition in Rechnung gestellt. Eine Ausnahme bildet, wenn der Bestellwert über dem Wert für den kostenlosen Versand liegt. In dem Fall werden keine zusätzlichen Kosten erhoben.

  Mindestbestellwert

  Der Mindestbestellwert liegt bei CHF 10.00.
  Bei Geschäftskunden fallen bei Bestellungen unter demMindestbestellwert ein Minderwerts-Zuschlag von CHF 20.00 an. Bei Detaillisten fallen diese Kosten bei einem Bestellwert unter CHF 100.00 an und bei Grossisten bei einem Bestellwert unter CHF 250.00. Für Privatkunden werden keine Minderwerts-Zuschläge erhoben.

  Lieferzeit
  Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage ab dem Versanddatum.

  Abholung vor Ort
  Wenn die Versandart “Abholung vor Ort” gewählt wurde kann die Bestellung nach erhalt der Abholungsbestätigungs E-Mail an der Schwanengase 47, 2503 Biel zwischen Mo-Do von 07:30-11:30 13:00-17:00 und Freitags zwischen 7:30-11:30 13:00-15:00 abgeholt werden.

  Unzustellbarkeit
  Bei Unzustellbarkeit oder verspäteter Auslieferung der Ware infolge unkorrekter Angabe der Lieferadresse durch den Kunden oder der Abwesenheit des Empfängers haftet die Narimpex AG nicht.

  Sollten Sie weitre Fragen zu unseren Konditionen haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected] oder per Telefon unter der Nummer 032 366 62 62 wenden.

• Zahlungsmöglichkeiten

  Hier finden Sie alle Informationen zu den verschiedenen Zahlungsmethoden.

  Unsere Zahlungsmöglichkeiten unterscheiden sich für Privatkunden und Geschäftskunden und derzeit gilt ein Mindestbestellwert von CHF 10.00 bei jeder Zahlungsvariante sowie jeder Kundengruppe.

  Zahlungsmöglichkeiten für Geschäftskunden:

  – Rechnung: Geschäftskunden haben die Möglichkeit, ihre Bestellungen bequem per Rechnung zu bezahlen. Bitte beachten Sie, dass hierfür eine vorherige Bonitätsprüfung erforderlich sein kann. Die Zahlungsfrist für den Kauf auf Rechnung beträgt 10 Tage Netto.

  – TWINT: Wir akzeptieren auch Zahlungen über TWINT, eine beliebte mobile Bezahllösung in der Schweiz. Scannen Sie einfach den QR-Code oder geben Sie die Zahlungsinformationen manuell ein.

  – Kreditkarte: Wir akzeptieren gängige Kreditkarten wie Visa und MasterCard. Ihre Zahlung wird sicher und verschlüsselt abgewickelt.

  – Postfinance: Sie können Ihre Bestellung auch über Ihr Postfinance-Konto bezahlen. Wählen Sie einfach diese Option während des Bestellvorgangs aus und folgen Sie den Anweisungen.

  – PayPal: Geschäftskunden haben die Möglichkeit, ihre Bestellungen über PayPal zu bezahlen. Sie können entweder Ihr PayPal-Guthaben nutzen oder eine Kreditkarte mit Ihrem PayPal-Konto verknüpfen.

  
  Zahlungsmöglichkeiten für Privatkunden:

  – TWINT: Privatkunden können ihre Einkäufe bequem über TWINT bezahlen. Scannen Sie den QR-Code oder geben Sie die Zahlungsinformationen manuell ein.

  – Kreditkarte: Wir akzeptieren gängige Kreditkarten wie Visa, MasterCard und American Express. Ihre Zahlung wird sicher und verschlüsselt abgewickelt.

  – Postfinance: Sie können Ihre Bestellung auch über Ihr Postfinance-Konto bezahlen. Wählen Sie einfach diese Option während des Bestellvorgangs aus und folgen Sie den Anweisungen.

  – PayPal: Privatkunden haben die Möglichkeit, ihre Bestellungen über PayPal zu bezahlen. Sie können entweder Ihr PayPal-Guthaben nutzen oder eine Kreditkarte mit Ihrem PayPal-Konto verknüpfen.

  Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden von Ihrem Wohnort und der Art der Bestellung abhängig sein kann. Bei Fragen zu den Zahlungsmöglichkeiten können Sie gerne unseren Kundensupport kontaktieren.

• Rückgabe

  Hier finden Sie die Anweisungen für eine Rückgabe und dessen Vorgaben.

  Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns rundum zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen falschen Artikel erhalten haben oder der Artikel Mängel aufweist, beachten Sie bitte die folgenden Rückgabekonditionen:

  – Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice, um eine Rücksendegenehmigung und weitere Anweisungen zu erhalten. Das Vorgehen ist je nach Artikel unterschiedlich.

  – Stellen Sie sicher, dass die Artikel sicher verpackt sind, um Transportschäden zu vermeiden.

  – Wenn das Produkt Mängel aufweist oder fälschlicherweise geliefert wurde, fallen die Rücksendekosten Narimpex AG zu Lasten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst für die Zustellung eines vor frankierten Rücksendeetiketts. Bei nicht Verschulden der Narimpex AG fallen die Kosten zulasten des Kunden.

  – Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Artikel erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück oder tauschen den Artikel nach Ihren Wünschen um.

  – Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel, wie z.B. personalisierte oder hygienische Produkte, vom Umtausch ausgeschlossen sein können. Dies wird auf der Produktseite deutlich angegeben.

  Wir möchten betonen, dass wir uns bemühen, Ihren Rückgabeprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten. Für weitere Informationen oder bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice.

• Mein Konto

  Hier finden Sie die verschiedenen Kontoarten und eine Anleitung zum Zurücksetzen des Passworts.

  Kundenkonto für Geschäftskunden & -Partner
  Als Geschäftspartner oder Firmenkunde können Sie ein Kundenkonto mit Zugang zum Geschäftskundenbereich beantragen. So profitieren Sie von speziellen Konditionen und haben alle Ihre Bestellungen in einer Übersicht. Zusätzlich können Sie jederzeit eine alte Bestellung erneut auslösen, ohne nochmals die Artikel manuell zusammenstellen zu müssen. Ein Firmenkonto beantragen können alle Detaillisten, Läden, Gastronomen, Restaurants und Unternehmen mit einem Handelsregistereintrag. Unternehmen ohne Handelsregistereintrag können ebenfalls ein Kundenkonto beantragen, welches anschliessend von Narimpex intern geprüft wird. In jedem Fall dauert die Überprüfung eines Geschäftskontoantrags in der Regel maximal 5 Arbeitstage. Innerhalb dieser Frist, kann das Benutzerkonto nicht verwendet werden.

  Kundenkonto für Privatkunden
  Als Privatkunde ist eine Überprüfung seitens Narimpex AG nicht nötig und das Kundenkonto wird sofort freigeschaltet.

  Passwort vergessen
  Mithilfe des untenstehenden Links, können Sie ein neues Passwort definieren. Geben Sie dort die zu Ihrem Kundenkonto passende E-Mail-Adresse ein. Anschliessend erhalten Sie in ihrem E-Mail-Postfach eine Nachricht von der Narimpex AG, mit welcher Sie ihr aktuelles Passwort zurücksetzen können. Der Erhalt der E-Mail kann bis zu 15 Minuten in Anspruch nehmen.

  Passwort zurücksetzen

  Anmeldung Kundenkonto nicht möglich
  Eine Fehlermeldung bei der Anmeldung in Ihr Konto kann mehrere Ursachen haben:

  Prüfen Sie als erstes die korrekte Schreibweise ihrer E-Mail und des Passwortes, on keine Tippfehler unterlaufen sind. Geben Sie allenfalls ihr Passwort und E-Mail erneut ein. Ansonsten können Sie unter folgendem Link ein neues Passwort setzen.

  Falls Sie ein Geschäftskundenkonto beantragt haben, prüfen Sie ob die Registrierung vollständig abgeschlossen ist, ansonsten liegt er Login Fehler an der noch fehlenden Freigabe des angefragten Geschäftskundenkontos.

  Merkliste
  Die Funktion der Merkliste ermöglicht es einzelne Artikel zu merken. Ein klarer Vorteil umlaufend schnell und einfach neue Bestellungen platzieren zu können.

  Erinnerung «Artikel nicht auf Lager
  Sie können unsere Erinnerungsfunktion via E-Mail nutzen, um informiert zu werden, wenn der Artikel wieder an Lager ist.

• Gutscheine

  Hier finden Sie alle Informationen zu unseren Gutscheinen.

  Onlinegutscheine & Rabatte
  Es können mithilfe unseres Newsletters, Partnerangeboten oder auf der Webseite unterschiedliche Rabatte erworben werden. Diese können kurz vor Abschluss der Bestellung mit einem 6 bis 13-stelligen Code im Warenkorb eingelöst werden. Der Rabatt kann jeweils zu den erwähnten Konditionen und bis Ablauf der genannten Gültigkeit verwendet werden. Der Wert kann nicht zurückerstattet werden.

  Wenn Sie einen Onlinegutschein vor Ort in einer Filiale nutzen möchten, stellen Sie uns Ihre Anfrage gerne via [email protected] zu